L’innovazione del retail passa per l’edutainment

Da store tradizionali a negozi esperienziali dove soluzioni digitali e supporti fisici dialogano per raccontare l’abitazione del futuro, facendoti sentire a casa.

_{^{24 febbraio 2025}}

Nel 2022 Plenitude ha rivoluzionato la sua customer experience trasformandola in un'esperienza capace di allargare gli orizzonti dei clienti. Lo store tradizionale si è evoluto in uno spazio accogliente, con l'atmosfera calda e familiare di una casa. Un cambiamento profondo, contestuale al rebranding, che ha portato alla nascita di un concept store incentrato sui bisogni del cliente e su un'offerta di valore coerente con i principi aziendali.

Da store tradizionale a una casa dove accogliere il pubblico

Soluzioni tecnologiche di ultima generazione si integrano con un design che ispira familiarità nel nuovo modello di negozio esperienziale ideato da Plenitude. L'obiettivo è offrire ai clienti un ambiente confortevole per una consulenza personalizzata.
Ogni dettaglio, dal primo contatto visivo, è progettato per comunicare i valori di Plenitude. La 'quinta vetrina', una struttura esterna leggera e trasparente, cattura l'attenzione e funge da primo touchpoint. La piena visibilità dell'interno trasmette un senso di apertura, un invito esplicito a entrare e scoprire l'esperienza Plenitude.

Dentro lo store: un'esperienza immersiva

Varcata la soglia, si viene immediatamente catapultati nel mondo Plenitude. Gli elementi di arredo caratterizzanti che richiamano il linguaggio cromatico del brand si combinano con supporti digitali per trasmettere eventi, promozioni e contenuti, creando un contesto avvolgente. L'area consulenza è progettata per favorire l'interazione tra cliente e consulente, con l'aggiunta di un purificatore d'aria che coniuga natura, tecnologia e design per un comfort ancora maggiore. Il fulcro dell'edutainment è il Greenwall, una parete interattiva che permette ai clienti di "toccare con mano" i prodotti e l'impegno di Plenitude per offrire soluzioni innovative nell’ambito dell’efficienza energetica. Attraverso pulsanti fisici inseriti nel Greenwall è possibile selezionare uno o più prodotti (ad esempio fotovoltaico, climatizzatore, caldaia, ecc.), attivando i LED Channels, un sistema di illuminazione sequenziale che mostra, con diverse combinazioni di luci, il risparmio energetico ottenibile.

I valori di Plenitude in ogni store

A rendere unico questo modello di retail sono però i valori che incarna e che rispecchiano quelli dell’azienda. Per questo alcuni store sono progettati per ridurre l'impatto ambientale, attraverso l'uso di pratiche edilizie e di manutenzione ecocompatibili. La certificazione LEED^[1], ottenuta per alcune sedi e negozi, testimonia l'impegno per l'efficienza energetica, il risparmio idrico e l’adozione di politiche aziendali mirate, come la gestione responsabile dei rifiuti e degli acquisti.

Un modello da premio

Innovazione, centralità del cliente e approccio integrato al tema della sostenibilità: sono questi i valori che guidano il progetto. Questi principi si traducono in una strategia basata su due pilastri: l'edutainment, che unisce educazione e intrattenimento, e l'esperienza phygital, che crea una sinergia tra canali digitali e fisici. Le soluzioni tecnologiche adottate supportano questa filosofia, orientando il customer journey in chiave omnichannel. Il cliente può iniziare il suo percorso online e concluderlo in negozio, trovando un ambiente stimolante e consulenti in grado di rispondere alle loro richieste. Un modello replicabile, modulare e scalabile, che ha permesso di rinnovare la rete di negozi in modo uniforme su tutto il territorio, coinvolgendo in questo cambiamento anche i partner affiliati. Questo approccio innovativo è stato premiato come Vincitore Assoluto all'Innova Retail Award 2024-2025^[2]. La giuria, composta da manager, professionisti ed esperti del settore retail, ha riconosciuto in Plenitude la capacità di valorizzare in modo originale “una tipologia di prodotti e servizi tipicamente percepiti come commodities”, attraverso un progetto focalizzato sulla centralità del cliente e sull’offerta di valore allineata ai principi di efficienza e risparmio energetico. La motivazione ufficiale sottolinea come Plenitude sia riuscita a dare ai suoi store un’atmosfera di ‘casa’ accogliente, capace di presentare un’offerta sempre più ampia con un concept basato sull’ “edutainment”.

Il nuovo store Plenitude informa, educa e guida il cliente verso scelte energetiche più consapevoli. In questo modo, il negozio non è un punto di arrivo, bensì l'inizio di un percorso che trasforma l'approccio al mondo dell’energia, integrando fisico e digitale in un'esperienza accogliente che ha il calore di casa.

[1] La certificazione LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) è un programma di certificazione volontario che può essere applicato a qualsiasi tipo di edificio, sia commerciale che residenziale. Questa certificazione è ampiamente riconosciuta a livello mondiale e rappresenta un sistema di valutazione per misurare la sostenibilità ambientale degli edifici. Maggiori approfondimenti a questo link https://www.certificazioneleed.com/edifici/

[2] ll premio Innova Retail Award è un riconoscimento annuale aperto a tutti gli operatori italiani e internazionali del settore retail operanti in Italia, e premia progetti di innovazione a 360° nel retail. L'edizione 2024-2025 ha interessato a diverse categorie, dai negozi alimentari ai non alimentari, dai centri commerciali alla ristorazione. I progetti candidati vengono valutati in base a diversi criteri che includono l'innovazione e l'unicità del concept oltre al valore reale dei benefici apportati ai clienti finali e ai retailer, la user experience, la scalabilità e la replicabilità del progetto.